1. Chính sách Kiểm hàng
Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên hoalinhonline.vn, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.
Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm; Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử đồ.
Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website hoalinhonline.vn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Nếu thùng hàng/ gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Hoặc Quý khách cũng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng. Nếu vẫn đúng như sản phẩm Quý khách đặt thì Quý khách có thể nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì tốt nhất là Quý khách không nên nhận hàng nếu như thùng hàng đã bị rách hoặc có dấu hiệu bóc, xé từ trước. Vì sản phẩm của Quý khách có nguy cơ bị tráo đổi thành những món hàng không đảm bảo chất lượng.
Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể của từng đơn vị vận chuyển khác nhau và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.
2. Chính sách Đổi hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Dược phẩm Hoa Linh trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo video mở hàng, ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được. Dược phẩm Hoa Linh sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng cho quý khách trong vòng 48h từ khi nhận được yêu cầu.
* Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, Dược phẩm Hoa Linh áp dụng chính sách đổi hàng với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị móp vỡ, gãy hỏng do vận chuyển.
- Sản phẩm giao nhầm, thiếu hoặc thừa so với đơn hàng đã xác nhận và thỏa mãn 02 điều kiện:
+ Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
+ Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Trong 03 trường hợp trên, Dược phẩm Hoa Linh đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:
Bước 1: Quý khách vui lòng thông báo cho Dược phẩm Hoa Linh trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo video mở hàng, ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được.
Bước 2: Dược phẩm Hoa Linh tiến hành gửi mặt hàng sai, thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 5 ngày từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3: Quý khách đóng gói lại sản phẩm sai, thiếu/lỗi, hỏng cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái nguyên vẹn và khi nhận hàng mới quý khách vui lòng gửi trả lại sản phẩm sai, thiếu/lỗi, hỏng cho bưu tá.
Phí vận chuyển đổi hàng: với sản phẩm cần đổi do một trong 03 trường hợp trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Dược phẩm Hoa Linh thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.
